很多同行在说，金融危机给旅游业带来的是灾难，确实我们很多同行也感受到了，但客人不可能是等来的，是需要我们自己寻求新的方法去挖掘的，客户资源管理以及实际销售的方法有很多，下面我大概的讲几条，希望对大家有帮助！欢迎有更多的同行将自己在平日工作中的一些有效方法拿出来和大家分享，我相信只要我们积极面对，用心经营，旅游的路子就一定会越走越宽！

　　同行们或许有这种经历，自己旅游线路的广告也打了，自己门面销售的线路也有了而且价格也很实在，也有客人上门来咨询，但能成功成交的客人却寥寥无几，为什么会这样？为什么会留不住客人？那有没有什么好办法可以改变这种状况呢？

　　其实答案往往在我们自己身上，但很多时候我们都片面的认为是客人在挑三拣四，那我们自己在做实际销售的时候，是否有对上门来咨询的客人做有效的分类呢？或者说是否有去分析客人的类型呢？还是千篇一律的来了就是给价格和线路客人看，有没有了解到客人的需求点在哪里呢？其实我想客人的类型不外乎就是以下几点：

　　1、路过，顺便问问，这种客人对旅游有兴趣，可以做为潜在的客户。

　　客人的需求点：是否有优惠或者很特别的旅游线路

　　方法：尽量在面对客人的时候，把客人的资料收集齐全，以备做为日后销售的潜在客户，当淡季来临的时候，一些特价的线路也有了，此时把他们的资料拿出来，逐一的去咨询或者销售淡季优惠的特价旅游线路，也许这类客人就成了你的客户。

　　2、通过媒体了解到本社产品，有了初步印象，想深入了解，成交几率高的客户。客人的需求点：产品已经接受，关键想了解的是旅行社的经营资质

　　方法：面对这种客人，你要做的目标很明确，达成交易，能否成交的关键在于你宣传的产品是否与你实际所卖的产品相符，您要做的就是在这类客人面前表现出专业，让客人觉得跟着本社旅游放心，因为看着广告来的客人，对你的产品已经接受了，主要要了解的就是对本社的经营资质问题。

　　3、通过网络了解到本社的旅游信息，从而电话咨询的客人！

　　客人的需求点：往往这类客人有很强的出发意愿，关键是否方便他报名参团

　　方法：我社的网店也做了一段时间，而且这类客人也有很多是成交的，他们通过网络了解到了本社产品后，会通过电话咨询本社的产品是否符合他的需求，方便他报名参团，由于这种客人对旅游目的地旅游环境或者价格已经在网上做了初步的了解，所以在实际销售的时候客人会有顾虑以及疑问，面对这样的客人需要的是耐心和仔细以及专业的回答技巧，不能随便应付，可以向客人阐明当地旅游情况，得到客人的信任，这样成交的几率一定高。

　　4、已经参加过本社旅游，对本社的服务、产品有良好的印象，愿意再次到本社报名旅游的客人。

　　客人的需求点：是否有被尊重的感觉，或者说有无熟客的优惠

　　方法：关键在于怎么用优惠的旅游套餐或者实际有效看得见的优惠价格锁住客人，让他觉得自己是熟客，可以得到与别的客人不一样的感受，让客人感觉再来本社旅游是对本社莫大的支持与关照。作为本社的客人，这种客户尽可能的把他的姓名记住，当他们在听到你还记得他的姓名的时候，他一定会有被尊重的感觉！本社要有长期的发展，实际这种客人确实非常重要！原因在于因为他有时会帮本社做宣传而且效果非常好，会带来一部分客源！