旅行社占旅游投诉八成

2013/8/8

日前，省旅游局公布了各级旅游质监部门受理投诉情况。今年第二季度全省共接待投诉游客917人，收到各类投诉337件，投诉游客总数比去年同期下降4.2%。在被投诉对象中，旅行社投诉达259件，比去年同期增加50.58%，占全部投诉的82.48%。 　　我省第二季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉案件154件，占总投诉量的49.04%。其中擅自增减项目116件，占全部投诉的36.94%，比去年同期增长286.67%，而其他各项与去年同期相比则大多呈下降趋势。 　　与此同时，在第二季度被投诉对象中，除旅行社外，景点投诉36件，占全部投诉的11.46%；饭店投诉11件，占全部投诉3.50%；交通投诉1件，占全部投诉的0.32%；其他旅游投诉7件。入境游实现零投诉。 　　据悉，截至期末，我省共有293件投诉已处理完毕，其中赔偿结案136件，赔偿总金额327469.8元。全省第二季度受理旅游投诉结案209件，涉及旅游者643人，其中赔偿结案94件，获赔旅游者340人，旅游投诉者有效获赔1244.67元/人。 　　目前正值暑期旅游高峰，为保证旅游团队服务质量，避免发生旅游纠纷，省旅游局还专门下达了《关于加强暑期旅游团队管理的通知》，要求各旅游单位注意行程安排的合理性、细化对老年游客的关心、确保客房预订符合游客的基本需求、积极预防食物引起的身体不适事件、慎重安排容易引发游客投诉的场所以及加强海滨旅游的安全提示等。