旅行社信息化要点初探
2013/8/4
综观我国目前旅行社信息化项目实施的成功率和实际运行成效，结果不容乐观。旅行社面对竞争能力提升和市场应变能力无法逃避的嬗变，难道旅行社信息化的道路真的必定需要背负沉重的行囊，蹒跚于崎岖山径的苦旅吗？
资料显示，我国1万多家中小旅行社中，建立独立网站的旅行社还不足20%，只有少量的一部分旅行社在尝试着网络营销与电子商务。可以说，我国的中小旅行社信息化建设基本还处于萌动阶段。然而，中小旅行社具有机制灵活、内部管理相对扁平、决策权利集中、人员调整简单、容易转型等特点，却又十分利于旅行社信息化建设的实施。俗话说“船小好掉头”，中小旅行社应该尽早放下包袱，轻松上路，尽快搭上旅行社信息化的快车。
一、什么是中小旅行社信息化
1.中小旅行社信息化概念解读
中小旅行社信息化是指以IT与先进管理思想的结合应用为基础，依赖IT对旅行社内、外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统，达到提高旅行社的经济效益和市场竞争力的一个长期持续改进的动态过程，而不可理解为一种目标实现，更不能简单认为是一些软硬件的配套组合。
从某种意义上讲，旅行社信息化更像是一种观念、一种思想，植入在旅行社文化中，拥有这种观念与思想的经理人是旅行社实施信息化建设的根本，而管理制度不过是一种流程的约束，离开了人的执行，旅行社信息化只能是一句空话。“以人为本”在旅行社信息化中可以得到精准的诠释。
2.每个旅行社都应有自己独特的信息化特色
中小旅行社信息化建设要适合本旅行社的经营理念。信息化的过程是改善管理模式的过程，而不是单纯改变管理模式的过程。即便是在同一个城市里，每个旅行社都有自己的信息化特色，真正了解旅行社真实情况的，只能是旅行社自己。旅行社要慎重考虑旅行社流程重组问题，不要相信所谓的“宏伟蓝图”，搞形象工程，更不要盲目崇拜所谓“经典系统”，追求虚名，从而闹出类似“邯郸学步”的笑话。
3.旅行社信息化应该伴随旅行社一起成长
如同人类神经系统的发育过程一样，中小旅行社信息化建设也是不断深入与自我完善和不断发展壮大的过程。从最原始的办公自动化，到现代旅行社管理制度下的旅行社资源管理，中小旅行社信息化是一个把信息技术应用于旅游产品的设计、管理、营销、服务等领域的综合工程，阶段性地发展是旅行社信息化建设的特点，但也不排除新技术的出现改变原有的规则，使跨越式的进步成为可能。在旅行社信息化建设中，像同程网这样基于互联网的大型旅行社信息平台的应用，将给我国起步晚、基础薄的中小旅行社一个重新起跑的机会。
二、中小旅行社信息化实施要点
1.战略重视，目标明确
中小旅行社信息化应本着“统筹规划，整体设计，分步实施，逐步推进”的原则。信息化项目应着眼于实际应用，将管理创新、技术创新和知识创新结合在一起，每一个项目的实施都要经过科学论证和详细规划，并进行精确的成本测算与效益分析。在统筹规划的基础上，逐步实施，切不可贪大求全，更不可短期同时进行多个项目。具体的操作可分别本着减少成本、增加利润、扁平渠道、提高效率的思路，从采购、销售的信息化入手，逐步建立基于互联网的采购系统、旅行社计调资源共享系统、客户关系管理系统、旅行社营销管理系统和网络营销系统与电子商务。在各系统逐个成功对接后，自然便形成了完整的旅行社信息化平台。
2.选择对本行业具有丰富信息化实施经验的服务商
旅行社在实施信息化建设中，最大的悲哀莫过于被一些不是很了解旅行社的软件公司推介的“信息化系统”所诱惑，从而落入一个预算不断超支、系统交付不断延期的陷阱，最终，导致整个项目的失败。
透过一些多见于我国大型旅行社信息化建设项目中血淋淋的教训，不难看出，选择对本行业具有丰富信息化实施经验的服务商，是中小型旅行社进行信息化建设的明智之举。这主要体现在具有实施本行业信息化经验的服务商，能够比较了解旅行社的真实情况，充分理解旅行社需求，将实施过程中可能出现的各种问题考虑较为周全。
3.旅行社流程重组要慎重进行
在旅行社信息化建设中，旅行社流程重组是一个普遍敏感的问题，也是旅行社信息化建设阻力最大的地方。以往的经验表明，很多原本很好的信息化建设项目不幸在这里夭折，之所以旅行社信息化建设又被称为“总经理工程”，也是源于此处的典故。
那么，旅行社如何顺利实施旅行社流程重组呢？将新系统与原系统实行双轨并行，不失为一个比较可行的办法。在旅行社流程重组过程中，一方面鼓励员工尝试新系统的运作，另一方面采用适当的激励机制，对使用新系统工作的员工给予适当的奖励。员工逐渐在尝试的工作中，感觉到工作越来越有条理，旅游产品部门周期越来越短，采购部门成本越来越低，营销部门业绩越来越好，财务部门报表越来越漂亮，总经理分析问题越来越容易，“越轨行为”便自然而然会发生了。当新的管理流程得到旅行社员工普遍认同的时候，个别的人为阻力便会收敛许多。
4.旅行社信息化应该做到基于互联网的信息平台应用
互联网信息平台具有结构简捷、高效，利于融合，便于管理与维护，成本低廉等诸多特点。当更多的旅行社意识到自己搭建的局域网总在被迫地升级，并为此耗费巨大的人力、物力和财力，以及不得不为其硬件成本后隐藏的巨大维护成本而疲于奔命的时候，基于互联网的信息管理平台已经成为一种现代旅行社信息化应用的趋势。
基于互联网信息平台的应用，几乎囊括了旅游产品的设计、管理、营销、服务等的全过程，有效地解决了“信息孤岛”融合的问题。试想，如果旅行社中任何部门的职员，无论身处任何地方，都可以通过互联网登陆自己的旅行社信息平台，查看最新的内部通知和个人定制的信息；在权限允许的范围内轻松地调取自己想要的资料；接续进行先前的工作；在线与各部门的同事，包括上下游的客户进行实时的交流，在消除时间与空间障碍的信息平台上，旅行社的运营将会是何等的高效。
5.旅行社信息化必须加强人员培训
旅行社信息化的过程中，行之有效的人员培训工作尤为重要。旅行社信息化培训可以分为基础培训、业务培训和观念培训三种，具备一定计算机基础的人员，在离开校门时已经完成基础培训的内容；业务培训在业务考核制度的配合下，提高被培训者主观能动性，也可达到理想的效果；而观念的培训是在培训工作中最为艰巨的内容，信息化思维的观念塑造，是旅行社信息化成败的关键环节。
中小旅行社应发挥其人员进出灵活的优势，通过不断补充新鲜血液，采用末位淘汰机制，使旅行社员工自觉自愿地进行“洗脑”、“充电”，不断地实现旅行社人员素质优化，及时发现任用其中的将帅之才。
6.旅行社信息化要及时解决资金障碍
对于中小旅行社信息化建设，资金障碍是能否确保信息化项目顺利实施的关键问题。在硬件设备投入上，基于互联网的信息平台系统，可以有效降低服务器端庞大的硬件成本和与其相关的维护升级费用，旅行社可以采取系统租用的方式，不去理会服务器环境的维护与扩容升级的烦恼，最大限度地降低初期硬件的一次性投入。
根据互联网的应用前景，未来的社会将是一个基于宽带应用的网络信息化社会，客户端的上网方式越来越丰富，而上网费用将大大降低。可见，中小旅行社在信息化建设的战略规划上，采用互联网的信息平台系统的架构，是跨越资金障碍的有效方式。
7.主动对接积极利用好国家政策扶持
我国先后发布了《2006-2020年国家信息化发展战略》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》和《电子商务发展“十一五”规划》，国家将采取财政、金融、税收等方面措施，鼓励和支持中小旅行社进行信息化提升，帮助中小旅行社进行技术创新和市场开拓。
“十一五”时期，我国电子商务的发展是以信息化带动工业化，以工业化促进信息化为主线，以构建电子商务支撑体系为核心，以促进模式、管理和技术创新有机结合为着力点，以大力发展第三方电子商务服务为切入点，紧紧围绕转变经济增长方式，优化产业结构，提高国民经济运行效率和质量的中心任务，统筹发展全局，立足自主创新，突破瓶颈制约，强化政策导向，突出建设重点，按照政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济与实体经济相结合、重点推进与协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合的发展思路，推进电子商务全面融入经济社会发展的各个环节，形成国民经济新的增长点，促进产业结构优化调整，带动就业增长，走出一条有中国特色的电子商务发展道路。如何利用好国家和地方政府对中小旅行社的各项扶持措施，无疑将对中小旅行社信息化建设起到积极的推动作用。
8.抓紧利用网络营销，尽快产生效益
网络营销作为一种适应中小旅行社现状、进入门槛低、可在短时间内见效的互联网应用体系，比较符合我国旅行社信息化建设的发展思路。网络营销是一种基于互联网的营销模式，通过基于互联网的旅行社网站和旅行社客户关系管理系统等业务平台的支持，具有信息广泛、沟通及时、目标细化、成本低廉，服务高效等诸多特点。面对互联网上数以亿计的网民消费市场和数以万计的旅行社营销渠道资源，如何利用好网络营销这一现代信息技术手段，充分利用互联网丰富的信息资源，寻找以互联网为导向，适合旅行社自身特色的网络经营模式，成功地开展网络营销，尽快产生效益回报，是我国中小旅行社信息化建设的又一个有效突破点。
旅行社信息化建设，在我国虽已提倡了多年，但由于我国在基础设施、人才、管理机制等诸多方面的限制，非常成功的实施案例并不多见。随着互联网的广泛普及，基于互联网架构的旅行社信息平台给我们的中小旅行社信息化带来了新的机遇，回首旅行社信息化先行者走过的道路，但愿我们的中小旅行社在信息化的探索征途上，能够一路走好。