相关调查显示，旅游者了解目的地的方式，以互联网和移动互联网为代表的网络媒体已全面超越传统媒体，有近59%的旅游者通过手机了解目的地资讯。

如今，信息技术深刻影响着旅游消费方式并重构了旅游产业链，依托旅游信息化的新兴业态不断涌现，旅游产业发展与竞争格局正在发生剧烈变化。

旅游信息化水平不断提升

国家旅游局信息中心编写出版的《2012—2013中国旅游信息化发展报告》全面分析了中国旅游信息化发展概况、旅游信息化重点领域发展情况和旅游信息化发展趋势。

从景区看，近几年，智慧景区的建设取得了较大进展。目前，全国153家5A级景区已经全部实现管理的信息化、数字化，建立了完善的语音导游、电子监控系统和游客服务中心，完善了网上预订和支付系统。

从酒店看，酒店行业信息化管理部门的设置比例并不算高，但信息化基础设施非常好，主要原因在于信息化在酒店行业属于生产要素，是服务的需要。

从旅行社看，旅行社信息化机构设置、机房及网络建设与经营规模完全相关，信息化已经是旅行社的核心竞争力，中小旅行社如何进行信息化建设成为值得关注的问题。

从乡村旅游看，目前已有30多个部委制定了推进农村信息化的政策，涉及的工程项目不下40个，在此背景下，乡村旅游信息化建设融入到农村信息化的大局之中，获得了极佳的发展环境和有力的政策推动，硬件和软件建设都有长足进步。

加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术促进、引导和便利旅游消费，提升旅游产业运行素质，成为传统旅游业走向现代服务业的关键。

工作方式有新变化

传统观念中，信息化工作的主要任务是为各业务部门做好技术保障和服务工作，但2011年以后，旅游信息化工作逐渐从幕后走到台前，从技术服务者的角 色逐步探索出一条与各业务部门紧密结合的发展新思路。信息化正在成为提高旅游产业运行水平、优化旅游产业结构、增强旅游产业竞争力、推动发展方式转变的 “中枢神经”。

河南省旅游局纪检组长周保建说，近年来，河南旅游信息化建设步伐加快，形成了以信息资源开发为基础、网络宣传为突破、信息化应用为引领、公共服务体系建设为核心的旅游信息化工作格局，为推动河南旅游产业综合竞争力全面提升、实现旅游产业总体战略目标提供了有力支撑。

北京市旅游发展委员会信息中心主任卢川说，信息化是旅游业发展的内在要求与必然趋势，旅游信息化已不再只是一种手段，而成为政府的管理方式、人们的生活方式、旅游企业的生产方式，由助力变为主力，由配角变为主角。

据了解，旅游信息化工作的渠道正从传统互联网逐渐扩展到新媒体应用。截至目前，全国有26个省级旅游局开设了官方微博，其中绝大部分由信息化部门负 责运营维护。山东、湖南、广西、江西、云南、贵州、浙江、上海等省、市在其官方旅游微博上都开展了各类旅游宣传和营销活动，受到了游客和业内的好评。

信息化对旅游营销的影响尤为显著，在线旅游营销模式得到了迅速普及，手机报和微信等产品的出现就是为公众和企业进行定制化服务的具体体现。目前，北 京、山东、浙江、湖南、安徽等省份已实现手机报等定制化旅游产品，实时向用户推送旅游实用信息，包括旅游新闻、出行指南、交通路况、天气预报、旅游攻略 等。山东、浙江、上海、福建、湖南等省、市还建立了微信公共账号，向旅游爱好者精准投放旅游信息和节庆活动。

体制机制不断创新

业内人士表示，旅游信息化是一项系统工程，不能过于急功近利，要建立完善的管理、运营和维护全流程保障机制，要保证信息化实施机构的稳定运转和系统建设的延续性，要安排合理的资金投入，各项扶持工作要落到实处，促进信息化建设向广度和深度发展。

卢川说，近年来，北京旅游信息化工作大力抓了组织保障，成立了委主任任组长的信息化领导小组和信息化专家咨询委员会。

山东省旅游局信息中心主任闫向军介绍，目前，山东省旅游信息化工作以省旅游信息中心为龙头，全省17个城市中有16个建立了旅游信息中心，均为全额 拨款行政或事业单位，信息化工作有组织保障、资金投入和可持续发展的能力。此外，山东在济南、烟台、潍坊等主要旅游城市配套建设了28个区域性旅游咨询服 务中心，覆盖15个城市、12个区县，全部实现设备、软件、人员、培训四到位。

大连是全国首批智慧旅游建设试点城市。大连市旅游局副局长侯洋传介绍说，旅游信息化建设的核心价值，主要体现在利用先进的信息化技术，为旅游市场建 立基于政府背景的旅游诚信评价体系。大连市率先完成大连旅游诚信平台建设，2012年4月正式上线运行，同时启动诚信商户加盟签约仪式，标志着大连旅游进 入诚信旅游时代。

探索新模式和新思路

近年来，各级政府和旅游管理部门对旅游信息化工作的重视和支持力度普遍加大。自2011年《中国旅游信息化“十二五”发展规划》出台后，广西、贵 州、云南、宁夏、新疆等11个省级旅游信息化管理部门编制了专项信息化规划；山西、青海、湖北、河北等省区也在实施编写3年至5年信息化发展规划。

卢川介绍，北京市旅游委已经初步建立了标准统一、资源共享、布局合理的智慧旅游体系框架，确定了信息化发展目标、思路、途径、任务和措施，特别是明 确了按照电子政务、电子事务和电子商务相结合的原则，加快推进信息化与旅游产业的深度融合，构建首都旅游信息化服务体系的发展战略，从顶层设计上引领信息 化建设发展。

侯洋传介绍，大连市积极整合政府各部门和社会各方面优势资源，共同推进旅游信息化工作。在政府层面，与市规划局合作，完成了基于大连市电子地理信息 系统的旅游应用；与城建局合作，完成了基于数字城管三维实景的旅游应用；现在正积极与工商、公安、交通、发改委等部门协作，实现资源共享。在企业层面，与 中国银行辽宁省分行、中国电信大连分公司签署了战略合作协议，与华为、大连移动就无线景区、移动旅游应用等方面深入沟通并于近期签署了相关合作协议。

2013年全国旅游信息化工作会议上，与会人员纷纷表示，从工作方法上讲，旅游信息化工作要善于发现和抓住重点，配合旅游中心工作，切实避免信息化 建设游离于当地旅游产业发展的核心工作，自弹自唱，孤芳自赏；要结合当地实际，避免贪大求全、好高骛远；要善于激发和保护各级领导对旅游信息化建设的积极 性和支持度，在整体规划的基础上，要突出分步实施，要不间断地展现信息化建设阶段性成果和对产业的促进作用。