SaaS发展的障碍主要是信任问题,要解决此问题,SaaS需要服务性中介的参与,形成“SaaS服务商——服务性中介——中小企业”的运行机制。基于SaaS的中小旅行社业务管理信息化实施是一个需要服务性中介、SaaS服务商及中小旅行社的共同努力和配合。

　　我国的旅行社信息化工作已经走过了一些历程,这些年来,实施旅行社信息化的企业越来越多,但这些企业主要以大中型企业为主,有相当一部分中型企业及许多小型旅行社信息化水平还停留在较低水平,有些甚至尚未实行会计信息化。理论与实务工作者为此提出了不少解决措施,比较典型的就是ASP(Application Service Provider),即服务商将自己的应用软件放在服务器,企业通过租赁获得使用权,服务商对租赁企业负有维护、管理软件、提供技术支持等责任。

　　应当说,ASP对中小企业而言具有节约投资、减少维护开支、提高企业业务管理水平等好处,是非常适合中小企业实施会计信息化的模式,但实践中该模式在我国几乎没多久就陷入了沉寂,究其原因主要是条件不成熟,服务商的信用及安全保障等问题制约了其发展。近年来,一种叫做“SaaS”(Software as a Service)的软件运营服务模式又逐步成为人们关注的话题,并表现出了强大的生命力,此时如何避免出现类似ASP的昙花一现,让SaaS能够成为推动我国企业特别是中小旅行社信息化工作的模式就显得尤为重要。

　　一、推动SaaS模式对我国旅行社信息化工作的意义

　　要充分理解SaaS,就得将它与ASP相比较。在ASP模式下,服务商向用户提供空间租用,用户在自己的空间上可以上传应用。因此,ASP更倾向于一对一提供服务,每一个用户拥有自己的数据库。SaaS虽然是在ASP基础上发展起来的,但它是比ASP高一层次的信息化应用模式,SaaS可以一对多,同时向很多用户提供多种应用服务。真正的SaaS服务商并不只是提供简单的在线软件租用,理想的SaaS平台应该提供融通企业整个经营业务的信息化管理平台,用户各部门能方便地使用并监控企业整个业务流程,并能快速进行相关分析。例如客户购买旅游产品,服务商马上就能完成预订工作,客户通过SaaS可随时看到订购旅游产品的各种状态,企业领导则能将所有服务商、客户的数据集中,分析经营状态并快速作出决策。

　　推动SaaS模式发展对我国企业特别是中小旅行社信息化工作具有重要意义。2006——2020年国家信息化发展战略》指出,要制定和颁布中小企业信息化发展指南,分类指导,择优扶持,建设面向中小企业的公共信息服务平台。因此,大力推进中小旅行社信息化建设是必要的。中小旅行社信息化的建设对于企业全面实行信息化具有重要作用,有助于中小企业做大做强,占领更广阔市场。同时,中小旅行社信息化建设必然带动我国旅行社信息化整体水平的提升,提高企业信息质量和企业管理水平,促进我国旅游事业的全面健康发展。

　　SaaS模式可以给我国中小旅行社带来诸多益处。首先,影响中小旅行社信息化实施的一大因素是费用。传统旅行社管理软件实施需要企业投入大量的人力、物力和财力,而这些投入可能还只是开始,随着软件的维护和升级,中小企业在具体实施过程中还得不断投入资金,对于资金不充足的中小企业来说是较大的负担。而SaaS模式可以帮助中小企业降低旅行社信息化实施成本,中小企业只需定期或根据服务量来支付服务费(从我国目前情况来看,费用往往是每年几千元),这些费用大大低于以往购置软件的成本,避免了以前实施模式的大笔资金投入,提高了有限资金的使用效率。特别是当前众多企业正处于金融风暴中,SaaS可以使中小旅行社以极低廉的价格获得竞争优势。其次,SaaS能够给中小旅行社带来效率的提高。中小旅行社经营灵活,他们需要旅行社信息系统能对瞬息万变的市场作出及时反应,传统模式实施项目周期较长,同时在日常软、硬件的维护方面也需要耗费大量时间,采用SaaS可以减少项目的实施周期,系统的维护也大都交由服务商完成,由此企业可以集中精力对数据进行分析并作出决策,从而建立起轻便灵活的运作方式,提高企业生产管理效率。

　　二、SaaS推动中小旅行社信息化存在的主要问题

　　虽然对于中小旅行社信息化工作来说采用SaaS有诸多优点,但在推进过程中也存在不少障碍,比如中小企业领导及员工的观念问题、网络的质量问题、网络数据的安全性问题、资金及人才的匮乏问题等。这些问题涉及到不同的主体,解决起来需要各方的共同努力。

　　一直以来,网络数据安全都是影响SaaS发展的最大阻力,但近年来新技术的产生为SaaS发展提供了良好的技术支持。目前,SaaS的数据安全问题已经不再是阻挠其发展的绊脚石,而信任问题则成了影响SaaS进一步发展的最关键因素。我国的中小企业大多是民营企业和家族企业,很多采用家族制治理模式,将自己企业的财务数据甚至一些商业秘密借助于第三方提供的模式处理存储,他们显然心存质疑。如果SaaS解决不好客户的信任问题,SaaS就可能步ASP的后尘,到头来只是服务商摇旗呐喊,企业却并不买账。SaaS的信任问题由来已久,即使完全解决了数据在网络传输和存储过程中的安全问题,企业也不见得就充分信任SaaS服务商。企业会担心SaaS员工是否会将自己的资料出售给其他企业,同时一旦服务商因各种原因被淘汰出局,自己就可能会遭受财务及其他数据丢失的风险,或者虽然数据侥幸保存下来,却又会因为数据格式独特、不兼容而无法继续使用,即使数据能够移植,企业也可能会为此承担巨大的迁移成本。

　　日常工作中,企业将钱存在银行并不会觉得不安全,因为对企业来说毕竟银行已经具备完善的安全措施及运营管理体制,而SaaS要发展壮大就必须解决信任问题,只有信任问题解决了,企业将数据存放在SaaS服务商那里才会有安全的感觉,企业才会自觉使用SaaS。

　　三、发展服务性中介是SaaS成功的关键

　　SaaS推动旅行社信息化工作最主要的问题是如何取得中小旅行社的信任。诚信体系的建设虽然刻不容缓,但建立起来却是复杂的系统工程,要确保诚信体系真正建立需要有一个主导者参与。

　　市场经济条件下我国的政府已经转型为服务型政府,对于中小旅行社信息化发展政府应当引导而非行政干预,因此政府不适合做这个主导者。而完全依托服务商和中小企业也不太合适,两者正好是矛盾的对立面,在此情况下,服务性中介有望成为诚信体系建立的重要依托。

　　服务性中介的出现,形成了“SaaS服务商——服务性中介——中小旅行社”的运行机制。在这个运行机制中服务性中介起到桥梁作用,负责中小旅行社与SaaS服务商的沟通,帮助中小企业提高信息搜索效率,降低搜索成本,并最终解决中小旅行社与SaaS服务商因为信息不对称而造成的信任问题。
    旅行社管理软件通过SaaS模式向中小旅行社提供信息服务将改变中国旅行社行业信息化。