旅行社信息化进程存在四方面问题待破解

2010-6-13

         较低的投入水平决定了国内旅行社行业的信息化水平普遍偏低。此外，国内IT厂商并不能完全满足企业信息化需求。
　　国内旅行社行业是我国国民经济传统服务性第三方产业，在繁荣市场、扩大内需消费、吸纳就业、促进环境建设方面发挥着重要作用。作为我国最先实现市场化、市场竞争比较充分的行业之一，旅行社行的信息化起步确较晚、应用面窄，基础薄弱。
　　但是，地域、行业、企业的差异性以及发展不平衡性等特点，决定了我国旅行社行信息化目标需求的多样性、推进步骤的渐进性和实施过程的艰巨性。从整体分析，旅行社行信息化水平在我国企业信息化管理中处于中游地位。”
　　低投入制约信息化发挥潜能
　　2008年年底，对国内600多家旅行社企业信息化现状进行了一次调研，结果显示，60%左右的企业在全力打造适合自己的信息化平台，试图依靠信息平台的优势来降低服务成本、缩短反应周期或者加强终端控制能力;剩下的企业也在思考如何采用信息技术提高绩效和管理水平。
　　然而，单从国内旅行社企业的信息化投入与销售收入比例来看，85%的企业低于1%，10%的企业达到了1%-2%，5%的企业达到2%以上。而国外旅行社企业的信息化投入至少要达到销售收入的2%以上，领先企业甚至达到5%-10%。“较低的投入水平决定了国内旅行社行业的信息化水平普遍偏低，信息化建设状况并不尽如人意。”。
　　信息技术在旅行社行业中的应用主要体现在旅游电子商务网站、管理信息系统等方面。
　　尽管很多旅行社企业已经认识到信息技术的重要性，但信息化的潜能并未最大限度地发挥出来。与电子、汽车等行业相比，旅行社行业信息化整体水平还很低。企业信息化主要集中在比较初级的方面，比如财务、电子商务等。像ERP(企业资源计划)这种全面整合的信息化软件的使用率还很低。即便使用了也是“支离破碎”，没有将信息整合起来，还存在一个个“信息孤岛”。
　　旅行社行业信息化的现状而言，主要存在以下四个方面的问题：第一，企业对信息化的资金投入严重不足;第二，企业信息化人才严重短缺;第三，缺少适于行业应用的软件产品;第四，缺乏信息化建设总体规划。
　旅行社企业进行创新，要具有对多元化市场的洞察力，要善于预测。旅行社行业企业的创新能力体现在生产管理效率、成本控制能力、快速反应能力、市场运作能力等方面，这些都必须建立在信息化基础上。
　　旅行社行业企业只有运用信息化技术，对研发、生产、营销、管理等方面进行规范化，进行综合性的科学管理，加强横向部门的沟通，以及纵向上下游供应链的整合，才能提升企业管理水平，建立健全企业规范化管理体系，增强企业竞争力。
　　IT企业尚不能满足信息化需求
　　“旅行社行业用户有信息化的需求，但是国内IT厂商并不能完全满足;国内IT厂商有自己的产品和解决方案，用户却不买账。这些问题在国内旅行社行业非常普遍。”
　　据了解，国内也有一些IT公司在尝试着做这类软件，也研发出一些产品，但只具备一些普通和常见的功能，缺乏稍微复杂和高级的功能，无法满足用户需求。
　　旅行社行业目前缺少完全满足行业应用的软件产品，“大多数软件厂商不能提供完全适合旅行社个行业应用的软件版本”。
　　根据信息技术在旅行社行业未来的发展趋势，旅游电子商务未来将与企业信息管理系统进行整合，形成企业信息一体化。
　　管理信息系统是旅行社行业IT应用的重点和难点，因为这部分内容今后应用范围最广，对提升企业管理效益最有价值。未来的发展趋势将是单个节点上的企业信息一体化后，如何形成产业链的信息链，形成网络“虚拟产业集群”效应，这样不但能有效降低企业内部的管理成本，还能降低企业间的协作成本。其将有助于我国旅行社行业走上不断推进产业升级的良性发展之路。
　　我国旅行社行业信息化水平与国外的差距除了表现在前端的产品设计上之外，还表现在后端的品牌和营销上。吕谋笃也认为，销售端的信息化确实是难点，旅行社行业的价值链竞争需要销售端的信息化支持，产品越高端，对销售信息化的要求越高。在他看来，中国的旅行社行业信息化公司若想取得突破，做营销平台和电子商务其实是很好的切入点。随着淘宝网等电子商务模式的兴起，我国半数以上的旅行社企业都在计划建设电子商务平台，以降低销售成本，提高销售业绩。