概述：旅行社管理软件中的CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
功能特点：
1）强大先进的销售机会管理，国内各家旅行社管理软件中我们是首家推出此功能。
在推销过程中，销售人员必须充分把握随时出现的各种机会。所谓机会，是指由于环境的变化，而为人们提供的实现某种目的的可能性。而销售机会则是指在推销过程中，由于环境经常发生变化，给销售人员提供的实现其推销目的的一种可能性的统称。
案例，A客户来电咨询旅游业务，客户经过咨询后说考虑看看，过几天事情多起来未必能即时记住需要跟客户进一步沟通，销售人员工作繁忙在跟踪多个销售机会时容易遇见以下困难。
若某个业务员休假，其他人接手业务也同样会遇见以下困难。
那些机会需要跟进？
每个客户的历史报价是多少？
每次跟客户沟通情况如何？
有哪些销售机会多久没跟踪了？
那些销售机会把握比较大？
那些客户的需求需要尽快落实？
需要其他部门协助落实的内容有哪些？
等等
领导遇见的问题，我的员工跟客户销售工作进展如何？成功率多少？失败的主要原因是什么？如何对销售做预测？
以上问题都通过旅行社管理软件的销售机会管理得以解决。如下图
2）会员积分规则
从旅行社管理软件 CRM菜单中进入，如下图：
积分规则：可根据不同的消费项目设定不同的积分计算规则，系统进行积分计算时根据此设定好的规则进行客户积分计算。
3）会员积分换礼品设置
概述：设定好会员多少积分可以换礼品，销售人员根据设定好的礼品积分兑换礼品，系统自动扣除积分。如下图：
4）会员领取礼品
概述：客人积分达到领取礼品时，发放礼品。如下图：
5）会员资料管理
5.1）新增会员资料
新增会员资料有2种途径。
第一种：直接在客人资料中输入会员信息（或者导入会员信息）。如下图：
第二种：在输入业务销售单时，输入会员资料。如下图组团客人报名：
保存客人报名资料时，系统自动检查该客人是否已经建立会员档案，若没有系统自动弹出会员资料填写。
5.2）会员资料分组管理
概述：可以给会员资料进行分组管理，组别可以自行设定。
5.3）会员等级设置
概述：可以设置客人等级，便以跟踪重要客户。
5.4）会员生日提醒
概述：系统自动提前3天在系统首页左下角提示业务员有哪些客人生日到了。如下图：
5.5）会员定期拜访记录
概述：业务员定期给客户进行拜访后把拜访记录输入系统，便于经理人了解客人情况。
5.6）客人意见管理
概述：可以查看客人参团的意见调查结果。
5.7）客人短信群发
概述：旅行社管理软件集成手机短信发送和接收功能主要分三种短信进行群发。
5.8）会员资料导出
概述：旅行社管理软件中所有会员资料均可直接导出到Execl表格。
6）、呼叫中心
系统提供呼叫中心管理功能，呼叫中心由客户关系管理呼叫系统+电话交换机组成。
呼叫中心对旅行社的好处：
6.1）、极大地改善旅游咨询服务呼叫中心的服务质量。因为呼叫中心具有全程录音功能，可以完整地记录客服人员的通话内容，保证客服人员的提供耐心细致的服务质量。而统计、分析功能够对所有客户的呼入记录进行统计、分析处理，生成报表，促使企业改进和提高管理水平。
6.2）、咨询服务呼叫中心只需对外公布一个号码，便于客户记忆。客户随时可以通过电话向咨询服务呼叫中心工作人员咨询。
6.3）、呼叫中心自动智能电话排队、自动分配功能解决热线电话频繁占线、客户长时间等待的问题，提高了客服人员响应速度，让客户可以及时咨询到相关资讯。
6.4）、系统能及时登记客户来电信息，只要客户再来电，就能自动识别该客户，并将客户的所有记录调出，让客服人员了解客户的详细资料和需求，提供最满意的服务，这大大拉近了旅游企业跟顾客的距离，让客户倍感亲切，也增强客户对企业的忠诚度。
6.5）、在提供咨询服务的同时，也兼顾营销中心作用。为客户提供一站式服务，做好客户满意度、提高客户的忠诚度。通过建立呼出服务器，客户资料抽取等工作。通过一些客户关怀的手段如重要信息的通告，通过短信、email和传真等方式发布重要信息，也便于客户方便、及时地了解旅游最新资讯。
6.6）、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打咨询服务呼叫中心的投诉热线，让用户摆脱那种对旅游企业工作人员的被动服从的心理压力。且系统对客户的投诉处理进行跟踪反馈，及时了解客户投诉的处理情况。
6.7）、对呼叫中心中各个类型的信息进行整理后供查询，并将信息的统计报表和其他的各种信息汇总输出，便于上级领导查看，快速了解客户各类需求，为企业制定和调整发展目标提供强有力的数据支持。
6.8）、 旅游企业客户咨询服务呼叫中心的建立，可以使各个工作人员和部门的职责划分更加明确，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能，这就可以大大优化旅游企业的服务流程。
6.9）、客户咨询服务呼叫中心的建设，为旅游企业的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和Internet的媒体。全世界的用户不论何时、何地，只要通过无处不在的电话或Internet，就可以享受到旅游企业的服务。可见，客户咨询服务中心的建设，对于旅游企业的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。
6.10）、客户服务中心的建立可以大大加快信息化进程，将旅游企业的综合势力提升到一个新的高度。
以下为呼叫中心常用界面：
